Обращение в support покер-рума – нормальная ситуация для игрока любого уровня, поскольку в процессе изучения приложения или игры возникают вопросы, на которые невозможно найти ответы в одиночку, без посторонней помощи.

Раздел помощи на сайте PokerStars

Крупнейший покер-рум в мире PokerStars проработал раздел помощи на своём сайте, чтобы игроки могли решить проблему самостоятельно, а обращались к специалистам технической поддержки только в самых тяжелых случаях.

Категории

Раздел проработан на основе обращений, с которыми чаще других обращаются игроки.

- Пополнение счёта и вывод средств. Подробно объясняются, какие способы ввода и вывода средств доступны для различных регионов, какие условия для каждой платёжной системы, комиссии и т.д.
- Турниры. Информация о сериях (офлайн и онлайн), которые регулярно проводятся под эгидой PokerStars.
- Условные фишки и социальные игры. Клиент ПокерСтарс подразумевает игру на условные фишки. Здесь собраны ответы на все вопросы, касающиеся этого режима.
- Покер. Кладезь знаний по самой популярной карточной игре: от партнёров, которые помогают проекту развиваться, до членов команды Team PokerStars PRO.
- Ответственная игра. Покер – это математическая и азартная игра. Чтобы контролировать свои эмоции, можно установить различные лимиты на пополнение баланса или добровольно заблокировать для себя одну из разновидностей игры (омаха, Spin&Go и др.).
- Акции. Приятные «плюшки» от рума. Полные условия и сроки проведения каждого акционного предложения.
- Моя учётная запись. Все настройки и опции аккаунта, переводы денег другим игрокам, настройки безопасности и изменение личных данных.
- Технические проблемы. Навигация по известным проблемам и самостоятельным способам устранения..
- Мои награды. Информация о полученных наградах в программе лояльности, а также о местной валюте Stars Coins, за которую можно совершать покупки в игровом магазине.

Популярные статьи

В разделе «Служба поддержки» собраны популярные статьи, которые отвечают на часто задаваемые вопросы от игроков. В них описываются разнообразные аспекты игры, вопросы депозитов и вывода денежных средств, акций и др.

Статьи носят как познавательный характер, так и помогают решить конкретные проблемы игрока, исключая его обращение к специалисту службы технической поддержки.

Обращение в службу поддержки

Если в огромной базе знаний, собранной на сайте, вы не смогли найти ответ на интересующий вопрос, ничего другого не остаётся, как написать письмо в службу поддержки рума. Это можно сделать следующими способами:

1. На сайте PokerStars
2. Через игровой клиент
3. С помощью виртуального помощника

На сайте PokerStars

Получить необходимую помощь можно через официальный сайт ПокерСтарс. В самом низу страниц есть раздел «Справка», куда и следует пройти.

На открывшейся странице у вас будет 2 опции:

1. Искать ответ самостоятельно в популярных статьях или через категории, в которые объединены вопросы пользователей.
2. Нажать на кнопку «Связаться с нами» – и подробно описать проблему, выбрав соответствующую категорию и подкатегорию вопроса.

Через игровой клиент

Если вы уже зарегистрированы в руме, связаться со службой технической поддержки можно через приложение.

В версии для ПК перейдите в раздел «Справка», а дальше выберите «Связаться с нами».

Если вы используете мобильное приложение, то сначала следует нажать на значок учётной записи в правом нижнем углу, далее перейти в раздел «Справка» и там выбрать пункт «Обратиться в службу поддержки».

Виртуальный помощник

Возможно получить помощь от PokerStars и с помощью виртуального помощника в живом чате. Для этого:

1. Перейдите в раздел «Служба поддержки».
2. Посмотрите в правую нижнюю часть экрана. Отображается ли там значок в виде текстового облака? Если да — виртуальному помощнику можно задать вопрос.
3. Чтобы задать вопрос,нажмите на изображение облака или воспользуйтесь кнопкой ниже для открытия лайв чата.

Для удобства использования виртуального помощника следует предварительно войти в свою учётную запись на сайте PokerStars com.

Обратиться в службу поддержки рума по горячей линии, набрав номер телефона, нельзя. Если у саппорта будут к вам вопросы, представители самостоятельно свяжутся с вами по указанному при регистрации номеру телефона, в каком регионе России или стран СНГ вы бы не находились.

В интернете есть много мошенников, которые представляются суппортом рума, присылая по электронной почте письма сомнительного содержания. Техподдержка связывается только с официальных почтовых ящиков, которые созданы на официальном домене Покер Старс.

Помощь игрокам GipsyTeam

Для всех игроков, которые были зарегистрированы на ПокерСтарс через GipsyTeam, комьюнити русскоязычных игроков предлагает отдельную службу поддержки.

Сайт предлагает бесплатную техническую поддержку по любым вопросам 7 дней в неделю в удобных мессенджерах:

– Skype
– Телеграм
– Discord

Также есть возможность создать тему на форуме, где на ваш призыв о помощи откликнутся также небезразличные участники комьюнити.