Как покер-румы вычисляют и избавляются от лудоманов

Как покер-румы вычисляют и избавляются от лудоманов

Рассказываем, за что можно получить пожизненный бан без ботов и подсказчиков и как распознать в себе игровую зависимость.

В феврале в Kindred Group (владелец Unibet и еще десятка гэмблинговых брендов) поставили перед собой амбициозную цель – закрыть аккаунты всех клиентов, страдающих лудоманией. Справиться с этой задачей они планируют до 2023 года. Также Kindred Group стали первыми в индустрии, кто раскрыл данные о прибыли, которую получают от игроков с игровой зависимостью.

В финансовом отчете за четвертый квартал 2020 года Kindred Group показали рост доходов на 54% по сравнению с прошлым годом. На долю игроков с аддикцией приходится всего 4.3%, а 6.8% клиентов испытывают проблемы с игрой периодически. Почти 90% пользователей проблем с лудоманией не имеют вовсе или находятся на низком уровне риска.

Руководители отдела по ответственной игре подготовили презентацию о методах своевременного обнаружения проблемных игроков. Для анализа действий пользователей и раннего обнаружения проблемных игроков в Kindred Group используют систему PS-EDS (Player Safety-Early Detection System). Этот алгоритм учитывает десятки показателей, выявляет взаимосвязь между ними и на основе полученных данных определяет степень потенциального риска для каждого пользователя – высокую, среднюю, низкую или без проблем с лудоманией.

Факторы, которые оценивает PS-EDS:

– Чрезмерная увлеченность. Пользователь постоянно думает о гэмблинге, заранее планирует и переживает будущие победы и поражения.

– «Игра на повышение». Игроку приходится постоянно повышать ставки, чтобы получать те же эмоции, что и раньше.

– Ломка. У пользователя появляется чувство усталости и раздражения, когда он пытается прекратить или ограничить игру.

– Потеря контроля. Безрезультатные попытки ограничить или прекратить гэмблинг.

– Бегство от реальности (эскапизм). Игрок открывает клиент, когда испытывает беспокойство, чувство вины, тревогу, бессилие, депрессию.

– Замазка. Постоянное стремление отыграться.

– RSR. Потеря не только денег, но и отношений, работы, карьерных возможностей из-за игры.

– Долги. Чтобы скрыть финансовые потери от гэмблинга, игрок набирает кредиты и берет в долг у знакомых.

– Ложь. Игроку приходится врать, чтобы скрыть сумму проигрышей.

В голову клиентов алгоритм, конечно, залезть не может, но отследить, сколько времени игрок проводит в клиенте, вполне реально. Если этот показатель значительно выше среднего, то с первым пунктом у такого игрока есть проблемы, и он постоянно думает о том, как бы полудить. То же самое и с уровнем толерантности – чтобы его измерить, можно сравнить играемые лимиты, растет ли у пользователя со временем желание рисковать и повышать ставки.

Помимо качественных показателей, перечисленных выше, алгоритм учитывает еще 20 чисто количественных – историю депозитов, баланс, общее время игры, поведение на сайте. Все это сравнивают со средними значениями и распределяют пользователей на четыре группы.

В группу игроков с самым высоким уровнем риска попадают пользователи, которые ставили ограничения на аккаунт или лимиты, а также клиенты, у которых алгоритм обнаружил шесть и более «тревожных звоночков». За такими игроками служба безопасности следит особенно тщательно, чтобы минимизировать возможный вред. Сотрудники поддержки рассказывает, где они могут получить профессиональную помощь и как побороть аддикцию. Аккаунты клиентов, которые признались поддержке в лудомании, получают пожизненный бан.

К средней зоне риска относят игроков, в поведении которых алгоритм нашел 4-5 признаков лудомании. С такими пользователями связываются сотрудники поддержки, информируют их об инструментах по самоисключению, рекомендуют взять перерыв и обратиться за помощью.

PokerStars придерживаются схожей политики. В 2015 году Makeloven0twar получил пожизненный бан за то, что назвал себя лудоманом и закидал поддержку горой писем.

Владимир Шабалин тоже оказался в подобной ситуации. Он поймал затяжной стрик на Старзах и по совету знакомого обратился в саппорт с просьбой включить ему апстрик:

Я решил, что это фриролл – почему бы не попробовать. Обрисовал ситуацию и написал: «НУ НЕ МОЖЕТ ЖЕ МЕНЯ ТАК СТРИКОВАТЬ!» Попросил разобраться, почему их контора на меня так взъелась. Без мата, но с графиками.

В итоге меня забанили на неделю и предупредили, что если подобное повторится – бан получу уже пожизненно. За эту неделю я съездил в Мадрид и отдохнул. А по приезду апстрик мне все-таки включили.

У другого игрока, пожелавшего остаться анонимным, переписка с саппортом закончилось не столь радужно:

Короче, сначала я написал: «Я не хочу выиграть все деньги! Просто не надо меня у#$%вать!» Ну а бан, скорее всего, получил за слова «хватит подталкивать меня к прыжку из окна».

По поводу инициативы Kindred Group наш анонимный регуляр оптимизма не испытывает:

Мне вообще непонятно, зачем Юнибет решили этим заняться. Лудоманы просто будут катать в другом руме. А избавиться от зависимости поможет только психолог или психиатр (не разбираюсь). Но думаю, что в итоге 99% подсядет на что-то другое.

Аккаунт на Старзах ему не разбанили до сих пор. Так что, если есть желание пожаловаться на плохой ран – лучше отправляйтесь в «Ветку для нытья».

Однако с форумами тоже стоит быть аккуратнее – несколько лет назад на 2+2 появилась тема «Я дегенерат – проиграл 180k в МТТ на Старзах». Пользователь d2_e4 откровенно рассказывал о своих проигрышах и проблемах с алкоголем. Тема стала настолько популярной, что попалась на глаза представителю PokerStars.

Меня навсегда забанили на Старзах за эту тему.

Через два дня после ее открытия прямо в клиенте я прочитал, что аккаунт заблокирован, ни в один турнир я зарегистрироваться не смог. Утром я получил письмо от отдела ответственной игры с объяснением, что меня забанили за эту тему (там была ссылка) и попросили обосновать несколько заявлений в моих постах.

Я ответил, а через день они написали, что закрывают аккаунт навсегда с формулировкой, что они слишком озабочены содержанием моих постов и не могут их игнорировать. Я играл на Старзах больше 6 лет, разыграл >$1.3 млн и заплатил почти $100k рейка, а они потратили на такое решение два дня... Но по содержанию письма было понятно, что они прочитали всю тему.

Однако у нас есть и другой пример с 2+2 – финский игрок Paisting умудряется заливать на NL2 десятки тысяч долларов и играет с винрейтом под -170 bb/100. Раньше он играл на partypoker, а после запрета статистики перешел на 888poker.

Paisting'a легко можно вывести из себя – слишком частыми 3-бетами, неуважительным розыгрышем и неприлично широким диапазоном. В тильте он может залить сотни бай-инов за сессию, но это совершенно не важно, его главная цель – «понять, как разорвать всех этих недоумков, которые вообще не умеют играть.»

Я получаю небольшое пособие по безработице, которое сразу уходит на оплату аренды. На еду почти не трачу, питаюсь раз в день. Иногда беру дополнительные кредиты, если мне нужна одежда, появляются непредвиденные траты или на лекарства.

Посмотрим, как игроков с аддикцией отслеживают и чем пытаются помочь в разных румах.

На PokerStars предлагают честно ответить на вопросы:

– Вы когда-нибудь пропускали работу или учебу из-за игры?
– Влияет ли игра на ваше финансовое состояние?
– Вы когда-нибудь продавали что-то или занимали деньги на игру?
– Часто ли вы играете до тех пор, пока не закончатся деньги?
– Играете ли вы дольше, чем планировали изначально?
– Задумывались ли вы о причинении себе ущерба или суициде из-за игры?

Если хотя бы на несколько вопросов вы ответили утвердительно, Старзы рекомендуют обратиться в группу Анонимных Игроков. А чтобы снизить риски и играть более безопасно, советуют:

– Играйте для удовольствия, а не с целью выиграть денег.
– Играйте только на деньги, которые вы можете позволить себе проиграть.
– Установите лимит на депозиты.
– Не пытайтесь отыграться. Никогда не идите на лимиты выше, чтобы отыграть минус.
– Не садитесь за стол, если расстроены, устали или подавлены.
– Балансируйте игру с другими видами деятельности. Найдите другие хобби, чтобы игра не стала слишком большой частью вашей жизни.

Факторы, которые влияют на возникновение гэмблинговой аддикции:

– Быстрый доступ к любимым видам игр.
– Ошибочные представления о шансах на победу.
– Отсутствие учета выигрышей и проигрышей.
– Крупный занос в начале карьеры может сформировать ложные ожидания.
– Недавняя утрата близкого или крупные изменения в личной жизни (развод, потеря работы, пенсия).
– Чувство одиночества и скуки.
– Финансовые проблемы.
– Проблемы со здоровьем, особенно депрессия и повышенная тревожность.
– Родители, у которых были проблемы с лудоманией или другие компульсивные расстройства.
– Проблемы с алкоголем или наркотиками, чрезмерная трата денег.

Чем больше пунктов вы обнаружите у себя, тем выше вероятность того, что ваша страсть к игре может превратиться в лудоманию.

На partypoker, помимо стандартных самоисключений и лимитов на депозиты, для защиты игроков запустили кампанию Changing for the Bettor. Ее стратегия построена на семи принципах:

1. Исследование проблемы и поиск оптимальных решений. Пати объявили о запуске пятилетнего проекта с многомиллионным бюджетом, реализацией которого они будут заниматься совместно с Факультетом по зависимостям Гарвардской медицинской школы.

2. Ведение разъяснительной работы в группах риска.

3. Пропаганда ответственного отношения. Совместное с другими румами соглашение по ответственному ведению маркетинговых кампаний.

4. Наделение клиентов полномочиями – самоисключение из игры, лимит на депозиты.

5. Оплата лечения тем, кто в нем нуждается. Partypoker в 10 раз увеличивает размеры пожертвований для исследований в области азартных игр, с 0.1% до 1% валового дохода от игорной деятельности.

6. Поддержка разработок в сфере ответственной игры.

7. Все аспекты деятельности partypoker должны быть направлены на то, чтобы сделать игру более безопасной.

На GGпокерок предлагают пройтись по стандартному списку вопросов, чтобы определить, есть ли у вас проблемы с игровой зависимостью. Помимо самоисключения там есть еще одна функция – Reality Check – во время игры можно поставить таймер на 2-4-6 часов, чтобы получать напоминания о продолжительности сессии.

Самый популярный метод лечения лудомании – посещение групп Анонимных Игроков. Однако назвать его действенным нельзя – до 90% лудоманов перестают приходить на собрания после пары встреч. Самым эффективным методом будет микс из групповой терапии, персональной психотерапии и собраний анонимных игроков.

На первой встрече новичку задают 20 вопросов. Если на семь из них вы ответили утвердительно – пора бить тревогу:

1. Приходилось ли вам тратить на игру рабочее или учебное время?

2. Была ли игра когда-нибудь причиной неурядиц в вашем доме?

3. Повлияла ли игра на вашу репутацию?

4. Случалось ли вам чувствовать раскаяние после игры?

5. Приходилось ли вам играть, чтобы добыть деньги для погашения долга или для решения других финансовых проблем?

6. Стала ли игра причиной снижения ваших амбиций и деловых качеств?

7. Проиграв, чувствуете ли вы потребность вернуться как можно скорее и отыграться?

8. Выиграв, ощущаете ли вы сильное желание вернуться и выиграть еще больше?

9. Играете ли вы зачастую до последней копейки?

10. Случалось ли вам одалживать деньги на игру?

11. Случалось ли вам продавать что-либо, чтобы финансировать игру?

12. Бывало ли так, что вам было жаль потратить «игровые» деньги на обычные расходы?

13. Бывало ли, что из-за игры вы переставали заботиться о своем и семейном благополучии?

14. Приходилось ли вам играть в азартные игры дольше, чем вы планировали?

15. Играли вы когда-нибудь, чтобы отвлечься от беспокойства и неприятностей?

16. Приходилось ли вам планировать или совершать какое-либо противоправное действие ради финансирования игры?

17. Нарушала ли игра ваш сон?

18. Случалось ли так, что ссоры, разочарования или огорчения вызывали у вас тягу к игре?

19. Приходило ли к вам желание отпраздновать какое-либо счастливое событие несколькими часами игры?

20. Думали ли вы когда-нибудь о самоубийстве из-за азартной игры?

Следите за обновлениями GipsyTeam вконтакте, на фейсбуке, на YouTube, в твиттере, телеграме и инстаграме.
Поделиться новостью:
Еще по теме
Лучшие комментарии
  • Более бредовой статьи я не читал.Лудоманы это те кто оплачивает счета покеррума и даёт им зарплату. Они с ними "борятся" только напоказ.Лицемерные ублюдки. На самом деле наоборот поощряют лудоманию всякими акциями хуякциями -типо отыграл нн рук, или выиграй с такой то комбинацией ,или отыграй в слотах столько то спинов,примеров тысячи. Взять хотя бы разницу по времени осуществления депозитов и кэшаутов. Уебки блять😂

    Показать в ленте
    44
24 комментария
  • Т.е., с точки зрения румов, всем, кто когда-нибудь отбивал мейкап, дорога в группу анонимов. Неприятный прецедент. Хорошо, если под "статью" не подведут "неугодных" плюсовых регов, часто шотящих под випача.

    Ответить Цитировать
    2
  • Пункты 14 и 17 в опросе совсем смешны - если бы мейджоры кончались авто-олл-ином в 6 утра, то длина сессий была бы предсказуема, но, пожалуй, долгий розыгрыш финалок всё же лучше. Надеюсь, имелось в виду, что игрок должен заканчивать внесение БИ в определённый час, не обязательно собственно игру.

    Ответить Цитировать
    0
  • Зато Покерматч зазывает к себе через телегу СЕО, комментируя эту новость о борьбе с зависимостью, всех забаненных в других румах лудоманов и во время покерных турниров раздает халявные спины в слоты.

    Ответить Цитировать
    1
  • и при всем этом тот же GG отказывается блокировать казино и слоты в клиенте.

    Ответить Цитировать
    42
  • NasKras, ну на самом деле только в скандинавских странах действительно строго к этому относятся, PAF например ограничил годовой проигрыш суммой в 20к евро. - с другой стороны у них и оборот всего 120 лямов при прибыли в 26.

    Ответить Цитировать
    0
  • В 2000-м ответил бы "да" на двадцать из двадцати. Сейчас ноль.

    Ответить Цитировать
    2
  • Сообщение от NasKras
    и при всем этом тот же GG отказывается блокировать казино и слоты в клиенте.

    Ага. Я пытался себе все игры, кроме МТТ, заблочить через саппорт - "К сожалению, в нашем Руме отсутствует функционал по блокировке отдельных дисциплин."
    Лимиты ограничить также не получится, как я понимаю. Мудачье, кароч.

    Ответить Цитировать
    13
  • Обратился к беккеру, потенциальный лудоман.) Аналогично играешь чуть дольше чем планировал, ночью или ради денег тоже по их мнению повод задуматься.)) А работу ради игры для многих, кстати, никак не получится пропустить, потому что игра это и есть их работа.) И еще, относительно меня конкретно, игра просто прямо влияет на мое финансовое состояние, постоянно его улучшая, за что ей конечно же спасибо.

    Ответить Цитировать
    1
  • Более бредовой статьи я не читал.Лудоманы это те кто оплачивает счета покеррума и даёт им зарплату. Они с ними "борятся" только напоказ.Лицемерные ублюдки. На самом деле наоборот поощряют лудоманию всякими акциями хуякциями -типо отыграл нн рук, или выиграй с такой то комбинацией ,или отыграй в слотах столько то спинов,примеров тысячи. Взять хотя бы разницу по времени осуществления депозитов и кэшаутов. Уебки блять😂

    Ответить Цитировать
    44
  • Статья интересная, благодарность редакции (!!)

    Во-первых, лудомания это очень серьёзное психическое расстройство, которому в российском обществе совсем не уделяется внимание. Хотя лудомания ломает немало жизней. Я бы лудоманов сравнил с наркоманами. Вторые все и всегда понимают, но когда нужна доза, то пойдут на все. Для лудоманием возможность получить азарт от игры это и есть их доза. И единицы людей, способны в себе это сами перебороть. Я встречал буквально пару случаев, когда у человека был выбор либо сохранить семью либо продолжать лудить.

    Все заявления покер румов о борьбе с лудоманами звучат красиво, конечно, но лично у меня вызывают скептис. На западе есть такое понятие sin (грех по англ.) business. То есть это бищнес, построенный на "грехах человека" (продажа алкоголя, сигарет). Покерный бизнес тоже пришел к тому статусу и, как правило, в любом покер-руме покер сейчас идет рядом с азартными играми (напр, слоты, рулетка и т.п.). Дак вот у любого бизнеса есть одна цель - делать прибыль. У этой цели есть свои подцели (напр., повышать сервис), и главной подцелью является привлечение как принято говорить "рекреационных игроков". Это главная цель любого покер-рума, потому что вокруг них строится вся игра. И вот в разделе "рекреационные игроки" лудоманы занимают очень важную часть. Это если говорить все как есть в моем скромном видении.

    В тоже время у каждого бизнеса есть свои активы, одним из которых является деловая репутация и публичный образ в глазах потребителей. И, конечно, покер румы будут говорить о том, что они борются с лудоманами. Даже могут быть какие-то примеры этой борьбы, которые будут использоваться в медиа пространстве. Но это все, как говорится, publicity stunt. То есть казино, например, не может сказать публично, что они красили стены в определённый цвет, который, как установили психологи, располагает к азарту. Потому что это звучит ну не очень красиво. И покер румы не могут говорить, что важную часть их доходов составляют слоты и т.п., и лудики для них важный актив, ведь они привлекают много игры и денежных потоков.

    Поэтому у меня вызывают сомнения подобные заявления. Но в целом я, естественно, буду рад ошибаться полностью либо в части

    Ответить Цитировать
    10
  • Professor76, операторов дрючат комиссии постоянно( в норм юрисдикциях), хотя бы посмотри на новые требования UKGC к слотам

    Ответить Цитировать
    0
  • crazyassmf, Слушай, ну смотри в бизнесе часто бывают требования, выполнение которых, скажем так, противоречит основной идее бизнеса и мешает получать прибыль. Что делать в этой ситуации? Создавать видимость выполнения этих требований. Например, разработать красивый внутренний документ в соответствии с этими требованиями. А потом взять и создать несколько прецедентов выполнения этих требований (напр., есть инфо о 1 000 лудиков, а заблокировать 5 %) И потом в контролирующий орган передать этот внутренний документ и отчет об исполнении этих требований (с этими 5 %). Как итог ты отчитался, а орган формально выполнил свою работы. Поэтому все довольны.

    Так всегда было и будет. Это я тебе пишу, как юрист, в работу которого входило грамотное создание таких вот видимостей только в других сферах.

    Ответить Цитировать
    12
  • Professor76, не знаю как это возможно,в ситуации,когда почти все твои данные поступают регулятору напрямую.

    Ответить Цитировать
    0
  • crazyassmf, Ты не знаешь. И я не знаю. А покер румы знают.

    Ответить Цитировать
    0
  • ну так то забанили не навсегда а на пару недель,потом прошел супер сложный тест и вуаля я больше не лудоман

    Ответить Цитировать
    2
  • О прям про меня, я как выпью сразу на лимиты выше лезу, типа порву ща всех, и заканчивается это как обычно - сливом БР 😥

    Ответить Цитировать
    2
  • Сообщение от OBLOMOHOD
    О прям про меня, я как выпью сразу на лимиты выше лезу, типа порву ща всех, и заканчивается это как обычно - сливом БР 😥

    Это бан)

    Ответить Цитировать
    2
  • зашёл чисто поржать над статьёй в комментаХ)

    Ответить Цитировать
    0
  • Это про меня... в ГГ написал, что я страшный лудик. Попросил забанить навсегда. За полгода подкопились деньжата, зашевелился лудоманский червячок. Написал - усё! я точно больше не лудоман. а главное-я накопил кучу бабла. Бан сразу же сняли...
    За два дня всё слил. Написал - забаньте на вечные времена! Рум - без проблем. вы забанены на вечные времена!
    И такое повторяется уже дважды!
    п.с. плевать они хотели на лудоманские истории... А вся эта картинка - отмазка для контролирующих органов!

    Ответить Цитировать
    7
  • Помнится Запах Замазки получал бан на ПС, правда потом разбанили.

    Ответить Цитировать
    2
  • Звучит, как " пчелы против мёда"

    Ответить Цитировать
    1
  • – Ошибочные представления о шансах на победу.

    Ага, когда показывает, что ты впереди, но все равно проигрываешь.

    Ответить Цитировать
    2
  • бред какой-то

    Ответить Цитировать
    1
  • Прикол будет, если человек играет от фонда и в серьёзном мнйкапе и его банят на всех румах. Мейкап надо фонду отдать😆😆😆

    Ответить Цитировать
    0
1
Зачем регистрироваться на GipsyTeam?
  • Вы сможете оставлять комментарии, оценивать посты, участвовать в дискуссиях и повышать свой уровень игры.
  • Если вы предпочитаете четырехцветную колоду и хотите отключить анимацию аватаров, эти возможности будут в настройках профиля.
  • Вам станут доступны закладки, бекинг и другие удобные инструменты сайта.
  • На каждой странице будет видно, где появились новые посты и комментарии.
  • Если вы зарегистрированы в покер-румах через GipsyTeam, вы получите статистику рейка, бонусные очки для покупок в магазине, эксклюзивные акции и расширенную поддержку.